Uma amiga brasileira, que não fala inglês, me pediu pra resolver um problema com suas reservas no Edison Hotel, aqui em NY: embora tivesse pago por 7 noites, o hotel só estava reservado para 6.

O hotel diz que só lida com a operadora, Hotel Conxions (leia: connections), e que esta passou somente 6 noites. A operadora diz que passou ao hotel 7 noites, e que se eles marcaram 6, foi erro deles.

Primeira ligação, sábado de manhã: explico o caso, com todos os detalhes e nomes e códigos e a atendente diz que no sistema dela está tudo certo, então ela entraria em contato com o hotel para acertar tudo.

Segunda-feira, nova ligação, já que, obviamente, o caso não foi resolvido: repito o caso todo e a atendente me pergunta se eu poderia “descobrir qual era o número do quarto da hóspede, porque iria facilitar” (desculpe, mas que operadora não pode fazer uma ligação e se informar?); desligo coma resposta de que tudo estava sendo resolvido. Não foi.

Quarta-feira, nove horas, aproximadamente – primeira ligação do dia: explico o caso todo, ouço que no sistema está tudo correto, com as datas certas, e que entrariam em contato com o hotel, embora não fosse um erro deles para confirmar as datas. Pergunto a que horas poderia ligar para confirmar que o assunto tivesse sido resolvido. “Ligue ao meio dia”.

Meio-dia – segunda ligação – mais uma vez, repasso o caso todo. A moça me diz que no sistema dela está tudo correto, perfeito, sem erros e ela não vê onde está o problema. Diz que vai me passar um e-mail com cópia da reserva para confirmação, que eu entrasse em contato com o hotel e passasse a informação. Então eu digo: “para registrar: você está me dizendo que na reserva de Fulana Cicrana da Silva no Hotel Edison, Manhattan NY, com check in feito no dia tal e check out previsto para o dia tal não existe nenhum problema de nenhuma ordem e que ela vai poder permanecer até o dia tal (correto) sem nenhum ônus adicional?” Foi quando ela me pediu para esperar um minutinho. Uma mulher com sotaque britânico me atendeu. Revi o caso pela enésima vez. Ela me disse que o gerente que estava cuidando do caso só chegaria às duas horas e que eu deveria ligar às duas e meia para ter uma atualização.

Vinte para as três, terceira ligação: digo que estou ligando para saber se o caso de Fulana Cicrana da Silva foi resolvido. A atendente me passa para a tal inglesa, que diz que estão resolvendo e que ela não teria que deixar o hotel. E que eu por favor não ligasse de novo.

Até agora, tudo na mesma.

Se for usar os serviços das empresas supra-mencionadas, olho-vivo.